Структурированные AI-решения для муниципальных, государственных и бюджетных организаций.
Возможные сферы применения в этих организациях.
Документы сортируются и кратко излагаются как черновики; решение принимает ответственный сотрудник.
Большие наборы текстов обрабатываются ограниченным образом, чтобы найти закономерности или подготовить черновики.
Развивающееся направление RAG для вопросов по внутренним документам. Это не доступная услуга.
Конкретные организационные проблемы, для которых мы можем создать решение.
Дополнительные сценарии, которые мы можем реализовать на основе направлений выше.
Приватный ассистент для организационной документации: семантический поиск и ответы по утверждённым документам со ссылками на источники. Ролевой доступ входит в целевую архитектуру только там, где он определён и построен.
Возможный процесс
Граница: Ответы по базе знаний работают в Telegram-секретаре, а хранилища документов с поиском — в OpenAI API Desk. Ролевой доступ и приватное развёртывание не заявляются.
Другие проекты: Электронный Telegram-секретарь, OpenAI API Desk
Сайт, Telegram или другой разрешённый канал получает обращение. Процесс может понять его, классифицировать тему, оценить срочность, определить ответственное подразделение, создать структурированное обращение, направить его и отслеживать статус. Человеку не нужно знать, какое подразделение или специалист должен его получить.
Возможный процесс
Граница: Маршрутизация по теме, сохранение обращения и уведомление ответственного работают в Telegram-секретаре и форме обратной связи. Статусы, приоритеты, повторные уведомления и эскалация — следующий шаг.
Другие проекты: Электронный Telegram-секретарь, Форма обратной связи с автоматической маршрутизацией
Входящие письма или документы читаются, классифицируются и направляются в ответственное подразделение, а для человека создаётся задача на проверку. Типы документов могут включать заявления, запросы, официальные письма, служебные записки, жалобы и коммерческие запросы.
Возможный процесс
Граница: Не подразумевается соответствие законодательству, автоматическая официальная регистрация или юридически значимая обработка документов. Каждый результат маршрутизации проверяет человек.
Черновики ответов на входящие запросы, служебных записок, протоколов, резюме, отчётов, писем и структурированных сводок по делам, подготовленные для проверки и утверждения человеком.
Возможный процесс
Граница: Только черновики. Ответственность остаётся за организацией и её людьми.
Накопленные обращения и переписка анализируются, чтобы показать повторяющиеся темы, нагрузку по подразделениям, повторяющиеся вопросы, нерешённые обращения, время ответа и места, где может быть полезна автоматизация.
Возможный процесс
Граница: Аналитический сценарий, информирующий людей. Это не автономная система принятия решений.
Документы проверяются на отсутствующие поля, противоречивые даты, несогласованные имена или идентификаторы, отсутствующие обязательные разделы, отклонения от предоставленного шаблона и противоречивую информацию.
Возможный процесс
Граница: Она отмечает возможные проблемы, а решение принимает человек. Это не юридическая проверка и не проверка соответствия требованиям.
Предлагаемые показатели для первого этапа.
Подтверждено нашими проектами.
Направления в разработке.
Заявки и маршрутизация · AI-ассистенты и Telegram-боты
Берёт на себя первую линию общения — от ответа на вопрос до передачи обращения нужному сотруднику.
AI-секретарь отвечает на типовые вопросы по базе знаний и передаёт сотрудникам обращения, которые требуют их участия.
Заявки и маршрутизация · Автоматизация процессов и интеграции
Обращения с сайта — сразу нужному сотруднику, без ручной пересылки.
Форма не только собирает сообщения, но и берёт на себя их первичную обработку и распределение.
Опишите, что сейчас делается вручную, какие данные задействованы и какой результат вы хотите получить. Техническое задание или выбранная модель для начала не нужны.
Пожалуйста, не передавайте коммерческую тайну, исходный код или чувствительные персональные данные до подписания NDA (соглашения о неразглашении).
