Берёт на себя первую линию общения — от ответа на вопрос до передачи обращения нужному сотруднику.
Заявки и маршрутизация · AI-ассистенты и Telegram-боты
AI-секретарь принимает сообщения, отвечает на типовые вопросы по внутренней базе знаний и передаёт сотрудникам обращения, которые требуют их участия. Помогает убрать рутинный разбор входящих и сохранить историю общения в одном месте.
Клиент пишет в Telegram или другой подключённый канал. Система определяет суть запроса, находит информацию и отвечает. Если нужен человек — фиксирует обращение и контактные данные, направляет запрос ответственному сотруднику и уведомляет его в Telegram или по электронной почте.
Сотрудникам не нужно постоянно проверять чат и вручную пересылать сообщения: простые вопросы обрабатываются автоматически, а более сложные поступают нужному специалисту.
Ответы по базе знаний. Использует внутреннюю информацию организации для ответов на типовые вопросы.
Приём обращений. Фиксирует содержание запроса и контактные данные.
Маршрутизация. Направляет обращение сотруднику или подразделению в зависимости от темы.
Уведомления. Сообщает ответственному о запросе через Telegram или email.
История общения. Сохраняет переписку и обращения в базе данных.
Приём 24/7. Обрабатывает входящие сообщения, даже когда сотрудники не на связи.
Решение можно адаптировать для разных сценариев первой линии.
AI-ассистенты и Telegram-боты
Планируйте дела и фиксируйте рабочее время — обычным сообщением в Telegram.
Персональный AI-помощник: события в Google Calendar и учёт времени в Google Sheets из текстового или голосового сообщения.
Результат Создание или просмотр события календаря — 10–15 секунд
AI-ассистенты и Telegram-боты · Документы
Когда удобнее прочитать, чем посмотреть: отправьте ссылку на видео и получите готовый для чтения текст.
Telegram-бот превращает расшифровку YouTube-видео в связный, аккуратно оформленный текст.
AI-ассистенты и Telegram-боты · Голос и встречи
Надиктуйте сообщение — получите аккуратный текст, готовый к отправке.
Голосовые сообщения превращаются в отредактированный текст прямо в Telegram.
Опишите, что сейчас делается вручную, какие данные задействованы и какой результат вы хотите получить. Техническое задание или выбранная модель для начала не нужны.
Пожалуйста, не передавайте коммерческую тайну, исходный код или чувствительные персональные данные до подписания NDA (соглашения о неразглашении).
